日本の表玄関成田空港。新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和された１０月以降、国際線が徐々に回復し、日増しに活気が戻ってきた。一方、各国で異なる入国条件に対応するため渡航書類の確認が複雑化し、現場の負担が増加。繁忙期の経験が少ない若手も増え、航空会社は人材の確保と育成に策を凝らしている。

◆「出向経験生きた」

　「京都ではどこを観光されましたか」。訪日個人旅行が解禁された１０月、ＪＡＬスカイ地上係員の山本莉子さん（２３）はコロナ前に大勢の旅行客を接客した記憶を思い出しながら、米国人旅行者に声をかけた。楽しそうに旅の内容を話してくれる外国人を見るのは約２年半ぶりだ。

　入社は２０１９年１０月。１人でチェックインカウンター業務を任された矢先、コロナの影響で減便が相次いだ。翌年春から１年間、在宅と現場の勤務を交互にする日々が続き「接客ができず寂しい気持ちでいっぱいだった」。水際対策で渡航条件が目まぐるしく変わった時期で「在宅中に内容を必死に覚える毎日だった」と振り返る。

　同僚の鈴木身佑さん（　・・・

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