2021年4月15日 15:45 | 無料公開
新型コロナウイルスの影響で、苦情対応の経験がある会社員の２１・６％が、取引先や顧客からの嫌がらせ「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増えたと感じているとの調査結果を１５日、危機管理コンサルティング会社がまとめた。特に従業員対応や商品へのクレームが目立ち、同社は在宅時間の増加など新型コロナによるストレスも要因と分析している。
「エス・ピー・ネットワーク」（東京）が３月、インターネットでアンケートを実施。２０〜６０代の男女１０３０人が回答した。
２０２０年１月以降のカスハラ被害を尋ねたところ、「コロナ禍の影響で増えた」と答えたのは２１・６％だった。
